Términos y condiciones

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos antes de contratar.

Estos son los términos y condiciones del servicio «Y nos casamos» para parejas (contrato de prestación de servicios). Consulta permanente: ynoscasamos.com/terminos.html. El resumen de pagos, cancelaciones y garantía está en Pagos y cancelaciones.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

1.1. El servicio lo presta Eric Eduardo Larrondo Flores, persona física con actividad empresarial, que opera con el nombre comercial «Y nos casamos» (en adelante, «nosotros» o «el Proveedor»).

1.2. Domicilio para recibir reclamaciones y notificaciones: Av. Madero S/N, Colonia Centro, C.P. 58000, Morelia, Michoacán. WhatsApp: +52 56 6195 7660 · Correo: invitacion@ynoscasamos.com · Formulario de contacto (ynoscasamos.com/contacto.html) · Sitio: ynoscasamos.com. Los tres medios (WhatsApp, correo y formulario) sirven para quejas, aclaraciones, cancelaciones, facturación y derechos sobre sus datos. Todo lo que nos envíen por el formulario queda registrado con fecha y hora y les llega confirmación; los correos también quedan registrados.

1.3. Ustedes (la «Pareja» o el «Cliente») son las personas que contratan el servicio para su boda. Si contrata una sola persona, ella es la responsable frente a nosotros; puede dar acceso al panel a su pareja y a quien elija.

1.4. Si su boda la organiza un wedding planner que tiene contrato con nosotros, ese planner es quien les presta el servicio y quien les responde; en ese caso aplican las Condiciones de uso del panel que forman parte del contrato del planner, y no estos términos, salvo que ustedes nos contraten directamente.

2. Definiciones

• Invitación o sitio: la página web de su boda (con sobre animado, portada, secciones y confirmación en línea) publicada en ynoscasamos.com o en el dominio que se contrate.
• Panel: el área privada con contraseña donde ustedes administran invitados, pases, confirmaciones, mesas, envíos y reportes.
• Invitado: cada persona o familia a quien ustedes invitan. Pase: lugar asignado a una invitación. Liga personal: link con un código único por invitación.
• RSVP: la confirmación de asistencia en línea, con las preguntas que se activen (menú, niños, alergias, preguntas propias).
• Pase QR y registro de entrada: el código que recibe cada invitado y la herramienta con la que su personal (staff) registra las llegadas. No están incluidos en el Esencial (ver Anexo A).
• Álbum: el espacio donde los invitados suben fotos de la boda mediante un QR o link.
• Materiales: fotos, textos, nombres, fechas, ubicaciones, datos de mesa de regalos y demás información que ustedes nos entregan.
• Borrador: la primera versión de la invitación que les mostramos para revisión (en modo de vista previa, sin enviarse a invitados).
• Ronda de revisión: una sola lista consolidada de cambios que ustedes nos mandan (en un mensaje o documento) sobre el borrador o la versión anterior. Lo que llegue después de que empezamos a aplicar una ronda cuenta como la siguiente ronda.
• Publicación: el momento en que activamos la invitación para que puedan enviar las ligas a sus invitados.
• Día E: la fecha de su boda indicada en la cotización.
• Días hábiles: lunes a viernes, sin días festivos oficiales. Horario de atención y soporte: ver cláusula 14.

3. Qué contratan (alcance por paquete)

3.1. El detalle de cada paquete, complemento, precio total, número de fotos, rondas, tiempos de entrega y tiempo en línea está en el Anexo A, que forma parte de estos términos. La cotización que les enviamos indica el paquete y complementos que eligieron; si algo de la cotización contradice el Anexo A, aplica lo que sea más favorable para ustedes.

3.2. Qué NO incluye ningún paquete (salvo que se contrate por separado y conste por escrito):

• a) impresión física de invitaciones o tarjetas;
• b) envío masivo automático de mensajes por WhatsApp o SMS: las ligas se envían desde el WhatsApp de ustedes o de su planner con la cola guiada del panel;
• c) captura de su lista de invitados (ustedes la importan desde Excel/CSV o la capturan; en Premium armamos la primera versión del plano de mesas, no la lista);
• d) sesión de fotos, redacción de su historia desde cero, traducciones (salvo el complemento «idioma adicional»), música con derechos que ustedes no tengan;
• e) cambios de diseño después de publicada la invitación, salvo lo previsto en la cláusula 5.5;
• f) atención directa a cada invitado por teléfono (sí damos soporte a invitados por WhatsApp para problemas técnicos, ver cláusula 14).

3.3. Complementos. Pueden agregar complementos en cualquier momento mientras el sitio esté en línea, con el precio vigente del Anexo A en ese momento. Nunca activaremos un complemento con costo sin su aceptación expresa por escrito o por WhatsApp (LFPC arts. 10 y 86 Bis).

3.4. Mejora de paquete. Si contrataron Esencial y cambian a Completo antes de enviar las invitaciones, lo pagado se abona al 100% y solo pagan la diferencia (por ejemplo, con el Esencial de lanzamiento de $449, la diferencia es $2,041; con el precio regular de $990, $1,500). Después del envío solo pueden agregarse complementos, porque el diseño ya está publicado.

3.5. Uso razonable. Los límites técnicos de cada paquete (fotos del diseño; fotos del álbum: hasta 1,500 fotos de hasta 6 MB cada una) están en el Anexo A. «Sin tope razonable» en Premium significa hasta 60 fotos en el diseño y hasta 15 secciones; más allá lo cotizamos antes.

4. Cómo trabajamos y tiempos de entrega

4.1. Pasos: (1) aceptación de estos términos y pago (cláusula 6); (2) ustedes nos envían los Materiales completos con el formulario o la lista que les damos; (3) entregamos el Borrador; (4) rondas de revisión; (5) aprobación por escrito (un «aprobado» por WhatsApp es suficiente); (6) pago del saldo, si aplica; (7) publicación y entrega del panel; (8) acompañamiento hasta el Día E y después, según su paquete.

4.2. Plazo de entrega del borrador, contado desde lo último que ocurra: (i) recibimos los Materiales completos, (ii) recibimos el pago que corresponda y (iii) termina el plazo de revocación de 5 días hábiles, salvo que ustedes nos pidan empezar antes (cláusula 7.3): Esencial 3 días hábiles; Completo 5 a 7 días hábiles; Premium 10 a 15 días hábiles; con complemento Express, 48 horas hábiles. Cada ronda de revisión la aplicamos en 2 días hábiles (Premium: 1 a 2 días hábiles). La publicación se hace 1 día hábil después de la aprobación y del pago del saldo.

4.3. Plazo mínimo para contratar: recomendamos contratar al menos 4 semanas (Esencial), 6 semanas (Completo) u 8 semanas (Premium) antes del Día E. Con menos tiempo solo aceptamos el pedido si tenemos agenda y se los confirmamos por escrito antes de cobrar.

4.4. Si los Materiales llegan tarde o incompletos, los plazos empiezan a correr cuando estén completos. Si pasan 60 días naturales sin que recibamos Materiales o respuesta a un borrador, el proyecto se pausa; lo reactivamos sin costo cuando nos escriban, sujeto a agenda, siempre que no hayan pasado 12 meses (cláusula 8.6).

4.5. Si nosotros nos retrasamos, aplica la Garantía de entrega a tiempo (cláusula 9).

5. Cambios y rondas de revisión

5.1. Rondas incluidas: Esencial 1 · Completo 2 · Premium 3. Cada ronda extra cuesta lo indicado en el Anexo A ($290, IVA incluido).

5.2. No cuentan como ronda y los corregimos sin costo en cualquier momento: errores que nosotros cometimos (por ejemplo, una fecha o un nombre mal escrito respecto a lo que ustedes nos enviaron) y fallas técnicas.

5.3. Cambios de alcance (agregar secciones, cambiar de plantilla, rediseñar desde cero después de aprobado un concepto) no son rondas: se cotizan antes y solo se hacen si ustedes aceptan.

5.4. Lista de invitados, pases, mesas y preguntas propias: ustedes los cambian desde su panel cuando quieran, sin costo, sin rondas.

5.5. Después de publicada: incluimos sin costo hasta 3 ajustes menores de datos (cambio de horario, de ubicación, de una línea de texto, de un dato de la mesa de regalos). Cambios de diseño después de publicar cuestan como ronda extra.

6. Precio y forma de pago

6.1. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA y cualquier comisión: no cobramos cargos adicionales por pagar con tarjeta (LFPC art. 7 Bis). Si piden factura (CFDI) deben enviarnos su Constancia de Situación Fiscal dentro del mismo mes del pago.

6.2. Medios de pago: pago en línea con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe (nosotros no vemos ni guardamos los datos de su tarjeta; en su estado de cuenta el cargo aparece como IUNITY, razón social del responsable), o por transferencia o en efectivo, que se acuerdan por WhatsApp. Los datos para transferencia se los damos por WhatsApp o correo, a nombre del responsable indicado en estos términos.

6.3. Paquetes y complementos de pago único (100% por adelantado): Esencial, todos los complementos del Anexo A (incluido Express y ronda extra) y la extensión del sitio. Se paga el total al contratar; el trabajo empieza conforme a la cláusula 7.3.

6.4. Paquetes con anticipo: Completo y Premium.

• a) Anticipo: 50% del precio total al contratar. Aparta su fecha en nuestra agenda; el trabajo empieza conforme a la cláusula 7.3.
• b) Saldo: el 50% restante, que debe estar pagado antes de la publicación. Les avisamos cuando la invitación esté aprobada y lista para publicar; el saldo vence en ese momento.
• c) Si hicieron la mejora de Esencial a Completo, lo que ya pagaron cuenta como anticipo y el saldo es la diferencia.
• d) Pueden pagar el 100% desde el inicio si lo prefieren.

6.5. Si no se paga el saldo:

• a) No publicamos la invitación ni entregamos el acceso definitivo al panel. El borrador aprobado sigue guardado en vista previa, sin poder enviarse a invitados. No se generan cargos, intereses ni penalizaciones adicionales.
• b) Les recordamos el pago por WhatsApp (o al correo que nos hayan dado) al día siguiente del vencimiento, a los 7 y a los 15 días naturales.
• c) Si pasan 30 días naturales desde el vencimiento sin pago, o faltan menos de 7 días naturales para el Día E sin pago, podremos dar por terminado el contrato por incumplimiento, avisándoles por escrito. En ese caso conservamos el anticipo como pago por el trabajo ya realizado (diseño y revisiones entregados), no les cobraremos nada adicional, y eliminamos sus Materiales y datos en los plazos del Anexo C.
• d) Si pagan el saldo dentro de esos 30 días, publicamos en 1 día hábil. Si ya no alcanzan los plazos originales por el retraso en el pago, no aplica la garantía de entrega a tiempo.
• e) Nunca publicamos «a crédito» salvo acuerdo por escrito; y si lo acordamos, no suspendemos una invitación ya publicada por falta de pago dentro de los 14 días previos al Día E ni el Día E, para no afectar a sus invitados; el adeudo se cobra por las vías legales.

6.6. Precios garantizados. El precio de su cotización se respeta durante 7 días naturales para contratar y, una vez contratado, no cambia. Los complementos que agreguen después se cobran al precio vigente cuando los pidan.

6.7. Contracargos. Si tienen un problema con un cobro, escríbannos primero: lo resolvemos en los plazos de la cláusula 8. Esto no limita su derecho a acudir a su banco o a PROFECO.

• a) Si se abre un contracargo o disputa con su banco, le entregaremos al banco (y, en su caso, a PROFECO) la evidencia de la contratación y del servicio: aceptación de estos términos con versión, fecha y hora; cotización; bitácora de uso de la plataforma (accesos al panel, fecha de publicación, envíos de ligas y confirmaciones recibidas, sin datos sensibles) y los entregables (borradores, aprobaciones y la invitación publicada).
• b) Mientras la disputa esté abierta, suspendemos el trabajo pendiente y el acceso de edición al panel (pueden seguir consultando y descargando su información). Nunca apagamos una invitación ya publicada dentro de los 14 días previos al Día E ni el Día E, para no afectar a sus invitados.
• c) Si el banco resuelve a favor de ustedes, el contrato termina en la etapa en que estaba y la invitación sale de línea al terminar el Día E (o de inmediato, si faltan más de 14 días). Si resuelve a nuestro favor o retiran la disputa, reactivamos todo sin costo en 1 día hábil.
• d) Una disputa abierta no sustituye la cancelación: si lo que quieren es cancelar, aplica la cláusula 8 y el Anexo B.

7. Derecho de revocación (5 días hábiles)

7.1. Como el contrato se celebra a distancia (internet/WhatsApp), ustedes pueden revocar su aceptación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de estos términos, sin ninguna responsabilidad y con reembolso del 100% de lo pagado (LFPC art. 56). Basta un mensaje por WhatsApp, por correo a invitacion@ynoscasamos.com o por el formulario de contacto diciendo que revocan.

7.2. Este derecho no aplica cuando la fecha de prestación del servicio está a 10 días hábiles o menos de la fecha del pedido (LFPC art. 56, último enunciado); por ejemplo, contratación urgente con complemento Express para una boda muy próxima. Se los diremos antes de cobrar.

7.3. Para cuidar el tiempo de ambos, empezamos a diseñar al terminar el plazo de revocación, salvo que ustedes nos pidan de forma expresa y por escrito empezar antes (por ejemplo, porque su boda está cerca), con el mensaje «EMPIECEN YA» por WhatsApp o marcando la casilla correspondiente. Pedirnos empezar antes no les quita el derecho de revocación: si revocan dentro del plazo, les devolvemos el 100%.

7.4. Efecto de empezar antes. Si nos piden empezar antes, diseñamos y les mostramos el borrador en vista previa, pero la publicación (el momento en que pueden enviar las ligas a sus invitados) se hace al terminar el plazo de revocación. Si revocan, el borrador y los Materiales se eliminan y no se entrega ningún archivo del diseño. Esto no aplica cuando no hay derecho de revocación (cláusula 7.2): en ese caso publicamos en cuanto esté aprobado y pagado.

8. Cancelación, cambio de fecha y reembolsos

8.1. Pueden cancelar en cualquier momento por WhatsApp, por correo o por el formulario de contacto. El reembolso depende de la etapa del trabajo y está en el Anexo B. El principio es: devolvemos todo lo que corresponde a trabajo que todavía no hicimos, y conservamos solo lo que corresponde a trabajo ya realizado.

8.2. Cómo se reembolsa: solo por el mismo medio de pago y al mismo titular que pagó: a la misma tarjeta vía Stripe, o por transferencia a la cuenta de la que salió la transferencia; si pagaron en efectivo, por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó, con comprobante. No reembolsamos en efectivo ni a cuentas o tarjetas de terceros. Si la tarjeta ya no existe, el banco suele abonarlo a la cuenta asociada; si no fuera posible, lo pagamos por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó, con comprobante. Plazos: revocación, 5 días hábiles; demás casos, 10 días hábiles desde que confirmamos el monto. El tiempo en que el dinero aparece en su estado de cuenta depende de su banco.

8.2 bis. Costos de procesamiento del pago. Stripe y los bancos no nos devuelven la comisión cobrada cuando hacemos un reembolso. Por eso, solo en cancelaciones voluntarias fuera del plazo de revocación, descontamos del reembolso el costo real de procesamiento de ese pago (la comisión que efectivamente nos cobró Stripe o el banco, que les mostramos). En la etapa «antes del borrador» ese costo ya está dentro del 10% que conservamos (no se cobra dos veces). Nunca lo descontamos en la revocación de 5 días hábiles, cuando cancelamos o fallamos nosotros (cláusulas 8.7 y 9) ni en los pagos por transferencia o en efectivo sin comisión.

8.3. Complementos no iniciados se reembolsan al 100% aunque cancelen después de publicar (LFPC art. 86 Ter).

8.4. Cambio de fecha de la boda: un cambio de fecha sin costo, antes o después de publicar (después de publicar, el cambio de fecha y de los datos relacionados no consume los ajustes menores de la cláusula 5.5) y el tiempo en línea se recorre a la nueva fecha. Cambios de fecha adicionales cuentan como ronda extra (Anexo A). Si cambian de lugar y de diseño a la vez, lo cotizamos.

8.5. Si la boda se cancela o se pospone sin fecha, pueden elegir entre: (a) el reembolso que corresponda según la etapa (Anexo B), o (b) que todo lo pagado quede como crédito a su favor, válido por 18 meses desde que nos lo piden, para una nueva fecha, para otro evento propio o para regalarlo a un familiar (una sola vez). El crédito no se canjea por efectivo ni genera intereses, y se usa a los precios vigentes cuando se aplique; si queda un saldo a favor, sigue vigente hasta el mismo plazo.

8.6. Un proyecto pausado por más de 12 meses sin contacto se considera cancelado por ustedes en la etapa en que se quedó (Anexo B), y se lo avisamos antes por WhatsApp (o al correo que nos hayan dado).

8.7. Si cancelamos nosotros por causas que nos son imputables (por ejemplo, no podemos atender su fecha), les devolvemos el 100% de lo pagado más la bonificación de la cláusula 9.4.

8.8. Si terminamos el contrato por incumplimiento de ustedes (falta de pago del saldo, cláusula 6.5; contenido ilícito, cláusula 10.3; uso indebido, cláusula 10.8), aplica el Anexo B según la etapa, sin cargos adicionales.

8.9. Una sola promoción por boda. Las promociones no se acumulan entre sí. Si una boda pudiera recibir dos promociones, aplicamos la más favorable para ustedes.

9. Garantía «Tranquilidad»

Esta garantía es adicional a sus derechos legales y dura todo el tiempo en que su invitación esté en línea y, como mínimo, 90 días naturales contados desde la publicación (LFPC art. 77). Si su paquete tiene menos tiempo en línea, lo extendemos sin costo para cubrir esos 90 días.

9.0. Satisfacción del primer borrador. Si el primer borrador no les convence, pueden pedir la devolución de lo pagado dentro de los 7 días naturales siguientes a que se los entreguemos, siempre que la invitación no se haya publicado ni se haya enviado la liga a ningún invitado. Devolvemos todo lo pagado menos el costo real de procesamiento del pago que nos cobró Stripe o el banco (se los mostramos). Se pide por WhatsApp, por correo o por el formulario de contacto; basta decir que quieren usar esta garantía, sin tener que explicar el motivo. Dentro de ese plazo esta garantía sustituye al punto 3 del Anexo B cuando les conviene más; si todavía están dentro de los 5 días hábiles de revocación (cláusula 7), aplica la revocación con reembolso del 100%.

9.1. Entrega a tiempo. Si no entregamos el borrador en el plazo de la cláusula 4.2 (contado como ahí se indica), les bonificamos el 5% de lo pagado por cada día hábil de retraso, hasta el 20%; si el retraso supera 5 días hábiles, pueden además cancelar con reembolso del 100%.

9.2. Errores nuestros: los corregimos sin costo, sin rondas y con prioridad (cláusula 5.2).

9.3. Funcionamiento. Si una función contratada (invitación, RSVP, pase QR, registro de entrada, mesas, álbum, correos) no funciona por causas imputables a nosotros, la corregimos con prioridad, a través de los medios de soporte de la cláusula 14.

9.4. Bonificación por falla. Si por causas imputables a nosotros:

• a) una función contratada no puede usarse durante más de 48 horas continuas antes del Día E, o
• b) el Día E el registro de entrada o la invitación no funcionan por más de 60 minutos y el plan de contingencia (cláusula 13.4) tampoco les permitió operar,

les bonificamos el 20% de lo pagado (LFPC arts. 92 Bis y 92 Ter).

9.4 bis. Tope de las compensaciones. Las bonificaciones de esta garantía (9.1 y 9.4) sumadas no superan el 20% de lo pagado por su boda. Este tope es solo de las compensaciones que ofrecemos por contrato: no limita los derechos que la ley les reconoce, como la devolución de lo pagado por un servicio que no se prestó, la cancelación con reembolso del 100% de la cláusula 9.1 o la reclamación de daños y perjuicios.

9.5. Cómo hacerla válida: por WhatsApp, por correo o por el formulario de contacto, describiendo el problema. Respondemos en los horarios de la cláusula 14 y pagamos la bonificación en 10 días hábiles.

10. Responsabilidades de la Pareja

10.1. Datos de sus invitados. Ustedes declaran que:

• a) los nombres, teléfonos y demás datos de sus invitados que capturan o nos entregan los obtuvieron de forma lícita (por ejemplo, porque sus invitados se los dieron o son familiares y amigos con quienes tienen trato);
• b) los usarán solo para organizar su boda y no para fines comerciales;
• c) no capturarán datos sensibles (salud, religión, etc.) en campos que no sean para eso, como «notas»; las alergias solo se registran por el invitado con su autorización, o por ustedes indicando que el invitado lo autorizó;
• d) avisarán a quien se los pida que el tratamiento de esos datos en la plataforma se rige por nuestro Aviso de privacidad (que el invitado ve al abrir su invitación).

10.2. Contenido con derechos. Ustedes garantizan que tienen derecho a usar las fotos, textos, música, logotipos y demás Materiales (por ejemplo, permiso del fotógrafo para usar sus fotos en la invitación) y que no violan derechos de terceros. Si un tercero reclama por Materiales que ustedes nos dieron, los retiramos de inmediato y ustedes responden frente a ese tercero.

10.3. Contenido prohibido. No publicaremos contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual, que viole la privacidad de terceros o que promueva actos ilícitos. Si aparece (incluido el álbum), lo retiramos; si es grave o reiterado, podemos terminar el contrato (cláusula 8.8).

10.4. Revisión y aprobación. Revisen con cuidado el borrador y la versión final antes de aprobar: fechas, nombres, horarios, direcciones, datos bancarios de la mesa de regalos. Los datos bancarios (CLABE) para «lluvia de sobres» los capturan o confirman ustedes y son su responsabilidad.

10.5. Contraseñas. Cuiden las contraseñas del panel y las del personal de entrada. Todo lo que se haga con ellas se considera hecho por ustedes, salvo que nos avisen de un uso indebido; en cuanto nos avisen, las cambiamos.

10.6. Envíos por WhatsApp. Los mensajes a invitados se envían desde su WhatsApp personal o de su planner, sujetos a las reglas de WhatsApp/Meta. No somos responsables si WhatsApp limita o bloquea su número por enviar muchos mensajes; les recomendamos hacerlo en tandas.

10.7. Prueba del día. Para Completo, Premium y Esencial con el complemento de pase QR y registro de entrada recomendamos una prueba del registro de entrada con su staff al menos 2 días antes del Día E (les mandamos un video de 5 minutos).

10.8. Uso indebido. El servicio es para su propia boda. No pueden: a) revender, sublicenciar o usar su paquete para eventos de terceros (por ejemplo, operar como planner o diseñador sin un contrato de planner con nosotros); b) usar el panel o la lista de invitados para enviar mensajes no relacionados con su boda, publicidad o mensajes masivos no solicitados (spam); c) intentar acceder a otras bodas, extraer datos de forma masiva o sobrecargar la plataforma. Si ocurre, les avisamos por escrito y suspendemos solo la función afectada (por ejemplo, la cola de envíos o el acceso de un usuario) hasta que se corrija; si es grave o se repite después del aviso, podemos terminar el contrato (cláusula 8.8). No suspendemos una invitación ya publicada en los 14 días previos al Día E ni el Día E, salvo contenido ilícito o riesgo de seguridad para los datos de terceros.

11. Propiedad intelectual y licencias

11.1. Lo que es de ustedes: sus fotos, textos, nombres, historia y demás Materiales siguen siendo de ustedes (o de sus autores). Nos dan permiso limitado, no exclusivo y gratuito para usarlos solo para diseñar, publicar, operar y respaldar su invitación mientras dure el servicio y los plazos de conservación. No los usamos en publicidad salvo que firmen una autorización opcional, por separado.

11.2. Lo que es nuestro: el software, el panel, el código, las plantillas, animaciones (incluido el sobre), estructuras, diseños base, íconos, textos de la plataforma, la marca «Y nos casamos» y sus mejoras. Les damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible para usar su invitación durante el tiempo contratado. No pueden copiar, revender, descargar el código para alojarlo en otro sitio ni usar el diseño para otros eventos sin autorización.

11.3. Diseño Premium a la medida: los elementos creados exclusivamente para ustedes (monograma, ilustraciones y paleta particular) no los reutilizaremos para otras parejas; los podemos entregar en PNG/PDF para su uso personal (por ejemplo, para impresos o su pastel). El código y las técnicas generales siguen siendo nuestros.

11.4. Fotos del álbum: cada foto es de quien la tomó. Al subirla, el invitado permite que se muestre en el álbum de su boda y que ustedes la descarguen. Nosotros solo la alojamos.

11.5. Leyenda «Powered by». Las invitaciones Esencial y Completo muestran al pie la leyenda «Invitación hecha por Y nos casamos · ¿Te casas? Haz la tuya» con un link a nuestro sitio. En Premium se puede quitar sin costo. En Esencial y Completo se puede quitar con el complemento «Sin leyenda», que se cotiza aparte.

12. Datos personales

12.1. Tratamos los datos personales de ustedes y de sus invitados conforme a nuestro Aviso de privacidad (ynoscasamos.com/privacidad.html) y la LFPDPPP. En los servicios que ustedes contratan directamente con nosotros, nosotros somos el responsable del tratamiento de los datos de la plataforma; ustedes los usan para su boda.

12.2. Alergias y restricciones alimentarias son datos sensibles: solo se guardan con la autorización expresa del invitado y se borran a más tardar 30 días naturales después del Día E o antes si el invitado retira su autorización.

12.3. El personal de entrada (staff) no ve teléfonos, correos, notas, respuestas ni alergias.

12.4. Los plazos de conservación y borrado están en el Anexo C. Pueden pedirnos borrar su boda antes (cláusula 15.3).

13. Disponibilidad, respaldos, contingencia y limitación de responsabilidad

13.1. Compromiso de disponibilidad. Trabajamos para que la plataforma esté disponible al menos el 99% del tiempo cada mes (objetivo de mejor esfuerzo). Ningún servicio en internet puede garantizar el 100%: dependemos de proveedores de hospedaje, internet y telefonía.

13.2. Respaldos. Hacemos respaldos automáticos de la base de datos: diarios (se conservan 14 días), semanales (8 semanas) y mensuales (12 meses).

13.3. Congelamiento de cambios. No hacemos actualizaciones técnicas a la plataforma durante las 72 horas previas a una boda con invitación activa ni durante el Día E, salvo correcciones urgentes de seguridad o de una falla.

13.4. Plan de contingencia del Día E (Completo y Premium, y Esencial con entrada con staff): a más tardar 24 horas antes del Día E ponemos a su disposición (o de su planner/coordinador) una lista descargable o imprimible de invitaciones con pases y mesa, sin datos sensibles, para registrar la entrada a mano si falla el internet del lugar. El registro de entrada también permite buscar por apellido sin escanear el QR.

13.5. Responsabilidad. Respondemos por los daños que causemos por incumplir este contrato, conforme a la ley. No somos responsables de fallas causadas por: a) el internet, la señal celular o los equipos del lugar del evento, de ustedes, de su staff o de sus invitados; b) WhatsApp/Meta, el banco o terceros ajenos a nosotros; c) datos o Materiales incorrectos que ustedes capturaron o aprobaron; d) uso indebido de contraseñas por parte de ustedes o de quienes ustedes autorizaron; e) caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, apagones generalizados, caídas masivas de proveedores de internet, actos de autoridad). Esto no limita los derechos irrenunciables que les da la LFPC.

14. Soporte

14.1. Soporte por WhatsApp +52 56 6195 7660, por correo a invitacion@ynoscasamos.com y por el formulario de contacto (ynoscasamos.com/contacto.html). En el WhatsApp +52 56 6195 7660 y en el chat de ynoscasamos.com responde primero un asistente automático con inteligencia artificial, las 24 horas, preguntas generales (cómo funciona, precios publicados, cómo confirmar, cómo usar el panel); cuando no puede resolver algo o ustedes lo piden, pasa la conversación a una persona de nuestro equipo, que responde por el mismo medio en horario hábil. El correo lo atienden personas.

14.2. Atención humana: lunes a sábado de 10:00 a 14:00, hora del centro de México, excepto días festivos. Fuera de ese horario responde el asistente automático; los mensajes se atienden al día siguiente de atención.

14.3. Día de la boda: guardia de emergencia remota por WhatsApp +52 56 6195 7660, también fuera del horario de 14.2 y en domingo, para fallas críticas en todos los paquetes, con respuesta en hasta 60 minutos. Premium incluye además monitoreo activo y contacto previo con su staff por WhatsApp o llamada. La guardia es remota: no incluye presencia física en el lugar del evento; el soporte presencial no se ofrece por ahora. No limitamos el número de bodas que atendemos el mismo día.

14.4. El asistente automático no puede aceptar cancelaciones, dar descuentos, cambiar precios, modificar su invitación ni ver la lista de invitados. Si el asistente les dio un precio o condición publicado en nuestro sitio o catálogo, lo respetamos. Si les dio información claramente equivocada, la corregimos por escrito antes de cobrarles y ustedes pueden decidir no contratar sin costo.

15. Vigencia del sitio, terminación y borrado

15.1. Tiempo en línea de la invitación: Esencial 30 días después del Día E; Completo 60 días; Premium 12 meses (siempre con el mínimo de 90 días desde la publicación de la cláusula 9). Se puede extender 12 meses más con el complemento correspondiente.

15.2. Al terminar: la invitación deja de estar en línea (muestra un mensaje de «evento concluido»), y ustedes conservan 30 días más acceso de consulta al panel para descargar su lista, confirmaciones, asistencia (CSV) y el álbum (ZIP). Les avisamos 15 días antes por WhatsApp (o al correo que nos hayan dado). Después borramos los datos conforme al Anexo C.

15.3. Borrado anticipado: pueden borrar su boda desde el panel, si la función está disponible, o pedírnoslo por WhatsApp desde el número registrado, por correo desde el correo registrado o por el formulario de contacto. Lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles y les confirmamos por escrito. El borrado es definitivo en el sistema; en las copias de respaldo el dato puede permanecer hasta que se eliminan (diarias 14 días, semanales 8 semanas, mensuales 12 meses) y no se usa para nada más.

15.4. Terminación: este contrato termina al concluir los plazos de la cláusula 15.2, por cancelación de ustedes (cláusula 8), por revocación (cláusula 7), o por terminación nuestra por incumplimiento (cláusulas 6.5 y 10.3), con aviso por escrito.

15.5. Si nosotros dejamos de operar (por ejemplo, cierre del negocio), avisaremos con al menos 60 días de anticipación, mantendremos en línea las invitaciones con boda en esos 60 días hasta su Día E y entregaremos a cada pareja sus datos descargables.

16. Cambios a estos términos

16.1. Podemos actualizar estos términos para nuevas contrataciones. A ustedes les aplica la versión que aceptaron, salvo que un cambio les beneficie y ustedes lo acepten. No modificamos unilateralmente su contrato (LFPC art. 90 fr. I).

17. Quejas, PROFECO, ley aplicable y jurisdicción

17.1. Quejas y aclaraciones: por el formulario de contacto (ynoscasamos.com/contacto.html), por correo a invitacion@ynoscasamos.com, por WhatsApp o por escrito en el domicilio de la cláusula 1.2. Respondemos en máximo 5 días hábiles.

17.2. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de cualquier queja sobre este contrato; pueden acudir a ella en cualquier momento, incluso a través de Concilianet, sin tener que agotar antes nuestro proceso interno.

17.3. Este contrato se rige por las leyes federales mexicanas, en especial la LFPC, y en lo no previsto por el Código Civil para el Estado de Michoacán de Ocampo. Para cualquier controversia judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, sin perjuicio de la competencia de PROFECO y de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

17.4. Idioma: este contrato está en español (LFPC art. 85). Si les damos una traducción, prevalece el texto en español.

17.5. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

Aceptación

Al marcar la casilla en el link de pago, responder «ACEPTO» por WhatsApp o firmar este documento, ustedes confirman que leyeron y aceptan estos términos, los Anexos A, B y C, y el Aviso de privacidad. Les enviamos copia de la versión aceptada.

Anexo A · Paquetes, complementos y alcances

Para parejas, todos los precios incluyen IVA y están en pesos mexicanos. Los precios para wedding planners son + IVA y están en el contrato de planners; no aplican a parejas. Las invitaciones se publican en ynoscasamos.com (cada boda tiene su propia dirección dentro del sitio) o en el dominio propio que se contrate.

Promoción de lanzamiento del Esencial: precio de $449 (IVA incluido) en lugar de $990, para contrataciones pagadas desde el 30 de septiembre de 2026 y hasta el 31 de diciembre de 2026, o hasta agotar el cupo de 50 bodas, lo que ocurra primero. Cuando la promoción termine, ynoscasamos.com mostrará el precio regular. Incluye exactamente lo mismo que el Esencial regular (tabla anterior). No se combina con otras promociones (cláusula 8.9). A quien contrate dentro de la vigencia se le respeta el precio aunque la promoción termine antes de su boda. Los complementos se cobran a precio regular, salvo el pase QR y registro de entrada, que cuesta $99 para quien lo contrate dentro de esta misma vigencia (después, el precio vigente al contratarlo).

Complementos (100% por adelantado): armado de mesas por nosotros (hasta 30 mesas, 1 versión + 1 ajuste) $990 · paquete «Día perfecto» (preguntas + pase QR y registro de entrada + mesas, solo Esencial) $790 (por separado suman $839 durante la promoción de lanzamiento) · quitar la leyenda, complemento «Sin leyenda» (Esencial y Completo): se cotiza aparte · paquete «Antes y después» (save the date + gracias) $590 · Express (borrador en 48 h hábiles) $390 Esencial / $590 Completo · ronda extra $290 · idioma adicional $590 · extender el sitio 12 meses $290 · paquetes «Recuerdos» $890 y «Destino» $1,490.

Dominio propio: lo registramos por 1 año. Antes de contratarlo les confirmamos por escrito a nombre de quién queda registrado y el costo de la renovación, que después del primer año corre por cuenta de ustedes.

Anexo B · Política de reembolsos por cancelación de la Pareja

Principio: les devolvemos todo lo que corresponde a trabajo que todavía no hicimos. Lo que conservamos corresponde a trabajo ya realizado o a la agenda que reservamos para ustedes. Todos los montos incluyen IVA. En cancelaciones voluntarias fuera del plazo de revocación se descuenta el costo real de procesamiento del pago (cláusula 8.2 bis; en el punto 2 ya va dentro del 10%); en los puntos 1 y 5 nunca se descuenta nada.

Reglas comunes. Reembolsos solo al mismo medio de pago y al mismo titular (cláusula 8.2). Una sola promoción por boda (cláusula 8.9). Si hay un contracargo abierto, aplica la cláusula 6.7 y no se tramita a la vez un reembolso por el mismo cobro.

Ejemplos. a) Esencial de lanzamiento ($449), cancelan antes del borrador: les devolvemos $404 (el costo de procesamiento ya está dentro de los $45 que conservamos). b) Completo ($2,490), pagaron anticipo de $1,245 y cancelan después del borrador: no hay devolución ni cobro del saldo. c) Premium pagado al 100% ($5,900) y cancelan antes del borrador, fuera del plazo de revocación: les devolvemos $5,310. d) Después de publicar cancelan un álbum ($490) que aún no se activa, pagado con tarjeta: les devolvemos $490 menos la comisión real que cobró Stripe por ese pago (se las mostramos).

Cómo pedirlo: WhatsApp, correo invitacion@ynoscasamos.com o formulario de contacto. Confirmamos el monto por escrito en máximo 2 días hábiles y pagamos en los plazos de la cláusula 8.2 (5 días hábiles en revocación; 10 días hábiles en los demás casos) por el mismo medio de pago.

Anexo C · Plazos de conservación y borrado

Resumen; el detalle está en el Aviso de privacidad.